Hệ thống Sao Quả Tạ của Shopee giúp Người bán duy trì dịch vụ bán hàng chất lượng, mang đến cho Người mua sự hài lòng khi mua hàng.

Khi nào Shop tôi sẽ bị phạt Sao Quả Tạ ?

Để biết được tiêu chí nào cần được cải thiện, Hiệu quả hoạt động Người bán sẽ được cập nhật vào mỗi thứ Hai hàng tuần. Người bán không đảm bảo những chỉ tiêu sau sẽ bị tính điểm Sao Quả Tạ.

Shop tôi sẽ bị ảnh hưởng như thế nào nếu bị điểm phạt Sao Quả Tạ?

Tạm thời hạn chế đặc quyền dành riêng cho Người bán. Số điểm phạt càng cao, đặc quyền của bạn càng bị hạn chế.

Hình phạt sẽ được gỡ bỏ sau 28 ngày nếu bạn không có thêm điểm phạt nào khác
Tuy nhiên, điểm phạt sẽ được cộng dồn và giữ tới cuối mỗi quý (3 tháng). Điểm này sẽ được trả về 0 vào thứ 2 đầu tiên của quý tiếp theo (tháng 1, tháng 4, tháng 7, tháng 10).

CÁCH TRÁNH SAO QUẢ TẠ KHI KINH DOANH TRÊN SHOPEE

1. Đọc kỹ chính sách hoạt động của Shopee

Hãy đọc kỹ chính sách bán hàng của Shopee để nắm rõ danh sách các sản phẩm không được phép đăng bán trên Shopee. Có tới hàng chục danh mục sản phẩm không được phép đăng bán như: Chương trình máy tính, phần mềm, Rượu bia và các chất kích thích, động vật, thuốc lá, nữ trang vàng bạc/đá quý,…

Thậm chí các lỗi kỹ thuật như sản phẩm bị xóa, sản phẩm trùng lặp, hàng fake, giá ảo,…cũng khiến tài khoản của bạn bị trừ điểm không thương tiếc. Hãy kiểm tra thường xuyên để tài khoản của bạn không vi phạm chính sách nhé.

2. Đào tạo nhân viên để nâng cao trải nghiệm mua hàng của khách

Chất lượng nhân viên kém, làm việc chậm chạp, nhầm lẫn đơn hàng, khiến khách hàng phàn nàn và hủy đơn là một trong những nguyên nhân chính dẫn tới phạt điểm sao quả tạ. Chưa kể nhiều trường hợp ít nhân viên, công việc lại nhiều nên chậm trễ trong việc giao hàng, tư vấn khách hàng chậm. Giải pháp đơn giản hữu dụng nhất chính là đào tạo nhân viên thường xuyên để cải thiện tình trạng chậm trễ và nhầm lẫn này.

Bạn có thể áp dụng KPI (Chỉ số đánh giá hiệu quả công việc) cho nhân viên, và treo thưởng khích lệ những nhân viên hoàn thành tốt công việc, nhắc nhở và điều chỉnh những nhân viên đang có tình trạng làm việc  kém hiệu quả. Việc này sẽ khích lệ nhân viên cố gắng hơn, có mục tiêu rõ ràng hơn thay vì chỉ nhắc nhở, răn đe khiến nhân viên chán nản, không chịu làm việc.
             3. Sử dụng một phần mềm quản lý bán hàng chuyên nghiệp.

Phần mềm quản lý bán hàng RIC giúp các chủ cửa hàng bán hàng hiệu quả hơn, tránh sao quả tạ khi bán hàng trên Shopee.
- Tiết kiệm thời gian trong việc quản lý kho, xử lý đơn hàng:
Nhờ tính năng liên kết với sàn TMĐT và liên kết với Facebook, chủ shop chỉ cần truy cập vào một màn hình duy nhất để quản lý cả kho hàng, dữ liệu khách hàng, các đơn vị vận chuyển, tình trạng giao hàng,... Bán hàng đa kênh nay chỉ quản lý trên một màn hình duy nhất giúp bạn tiết kiệm thời gian hơn rất nhiều.
Đặc biệt tính năng kiểm kho bằng mã vạch giúp bạn tra cứu thông tin cực nhanh, biết chính xác hàng hóa đang ở đâu trong kho mà không mất thời gian tìm kiếm.
Tất cả những điều này giúp bạn cải thiện tỷ lệ giao hàng nhanh hơn, đây là một trong những cách tránh sao quả tạ cực dễ khi bán hàng trên Shopee.
- Quản lý nhân viên hiệu quả
Cải thiện hiệu suất làm việc của nhân viên lên gấp đôi nhờ tính năng phân quyền và quản lý nhân viên. Bạn sẽ nắm rõ hoạt động của từng nhân viên, nhân viên hoạt động vào thời gian nào, nhân viên tư vấn bao nhiêu khách hàng và chốt bao nhiêu đơn hàng,...

             
Việc quản lý nhân viên sẽ giúp bạn cải thiện chất lượng dịch vụ, tránh tình trạng phản hồi chậm với khách hàng, sử dụng từ ngữ tục tĩu hay làm khách hàng phật ý. Yếu tố này khiến bạn bị phạt tới 2 điểm sao quả tạ, vì thế cách tránh sao quả tạ tốt nhất là hãy cải thiện chất lượng nhân viên của cửa hàng.

- Cải thiện tỷ lệ hủy đơn hàng:
Nhiều đơn hàng dồn dập khiến chủ shop không quản lý được số lượng hàng tồn trong kho đã hết? Thay vì phải nhập thủ công thì RIC giúp bạn đồng bộ số lượng tồn kho trên sàn và trong kho một cách tự động.
Dùng thử miến phí ngay: https://qlbh.ric.vn/   
              4, Nâng cao hiệu suất đóng gói và thời gian giao nhận.
Giao Hàng Đúng Thời Gian Quy Định, Đúng Chủng Loại, Đúng Số Lượng là Một Yêu Cầu Tiên Quyết trong việc thành công trong việc kinh doanh buôn bán trên sàn thương mại điện tử Shopee. Sử dụng các vật tư và dụng cụ đóng gói để nâng cao hiệu xuất đóng gói là một giải pháp vô cùng quan trọng mà không phải chú shop nào cũng biết.
Trong khi bạn đang bế tắc về việc tìm kiếm nhân viên mới, đào tạo nhân viên mới tìm kiếm và đóng gói hàng hoá chính xác thì Đóng Gói Tiết Kiệm .Vn đưa ra cho bạn giải pháp nâng cao hiệu suất đóng gói với số lượng nhân công không hề thay đổi gì.

• Sử dụng vật tư đúng với nhu cầu đóng gói của các loại hàng hoá khác nhau
• Sử dụng dụng cụ đóng gói phù hợp với từng loại vật tư đóng gói
• Viết quy trình đóng gói cho từng loại sản phẩm cho từng người chịu trách nhiệm đóng gói dòng sản phẩm đó để ai cũng có thể đọc và học 1 cách nhanh nhất mà vẫn đáp ựng được yêu cầu công việc
• Đào tạo quy trình đóng gói cho tất cả các nhân viên chuyên trách và không chuyên trách trong shop của mình để các bộ phận có thể sẵn sàng chiến đấu khi cần
• Sử dụng hệ thống camera giám sát và truy xuất nhanh khi cần để có thể kịp thời giải đáp các khiếu nại, thắc mắc, thất lạc hàng hoá trong quá trình giao hàng, vận chuyển và giao dịch